Chính sách bán hàng tại TheTekCoffee

01 / PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng cho những giao dịch nào?

Chính sách này giới thiệu nguyên tắc bán hàng đối với sản phẩm công nghệ tại TheTekCoffee, bao gồm mua tại showroom, đặt hàng trên thetekcoffee.com và qua các kênh liên hệ chính thức.

Thông tin trên trang này được đọc cùng mô tả sản phẩm, điều kiện của chương trình ưu đãi, nội dung đơn hàng đã xác nhận và các chính sách chuyên biệt. Nếu có điểm chưa rõ, khách hàng có thể yêu cầu giải thích trước khi thanh toán. Quyền hợp pháp của người tiêu dùng luôn được tôn trọng.

02 / THÔNG TIN SẢN PHẨM

Xác định đúng loại máy trước khi mua

TheTekCoffee phân biệt nguồn gốc, phiên bản thị trường và tình trạng thực tế. Không mặc định mọi thiết bị có cùng nguồn phân phối, chế độ bảo hành hoặc phụ kiện.

Với sản phẩm được giới thiệu theo tiêu chuẩn ZIN VERIFIED by TheTekCoffee, phạm vi kiểm định và kết quả cần được đối chiếu với thông tin của chiếc máy cụ thể. Đây là tiêu chuẩn nội bộ, không phải chứng nhận của nhà sản xuất.

03 / QUY TRÌNH ĐẶT MUA

Mua hàng qua 5 bước rõ ràng

1. 01

   Chọn đúng sản phẩm

   Chọn model, phiên bản, cấu hình, tình trạng New Seal/Cũ và số lượng cần mua.

2. 02

   Kiểm tra thông tin thực tế

   Đối chiếu tồn kho, tình trạng, phụ kiện, bảo hành và các giới hạn cần biết.

3. 03

   Xác nhận giá và chi phí

   Thống nhất giá bán, ưu đãi đủ điều kiện, phí giao nhận hoặc phí thanh toán phát sinh nếu có.

4. 04

   Chọn cách thanh toán, nhận hàng

   Hoàn tất theo phương thức đã xác nhận; nhận tại showroom hoặc giao đến địa chỉ phù hợp.

5. 05

   Kiểm tra và lưu chứng từ

   Đối chiếu sản phẩm khi nhận, lưu thông tin đơn và liên hệ cửa hàng khi cần hỗ trợ.

04 / GIÁ & PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Giá rõ ràng, tổng tiền được xác nhận

Giá hiển thị trên website có thể thay đổi theo cấu hình, tình trạng, tồn kho và chương trình tại thời điểm mua. Trước khi chốt đơn, khách hàng được thông báo mức giá thực tế và các chi phí phát sinh hợp lệ nếu có.

Xem chi tiết tại Phương thức thanh toán. Chỉ chuyển tiền theo thông tin nhận tiền chính thức đã được xác minh; không chia sẻ OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã CVV.

05 / GIAO NHẬN & KIỂM HÀNG

Chọn cách nhận, kiểm tra đúng phạm vi

Thời gian dự kiến, phí giao hàng và khả năng kiểm tra trước nhận được xác nhận theo từng đơn; không mặc định miễn phí vận chuyển. Khi nhận hàng, khách nên kiểm tra theo phạm vi đã thống nhất và thông báo sớm nếu sản phẩm hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai mô tả.

Chi tiết: Chính sách vận chuyển và giao nhận.

06 / BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ & HỖ TRỢ

Quyền lợi sau mua theo đúng sản phẩm

Thời hạn, đơn vị bảo hành và điều kiện đổi trả được xác định theo nhóm hàng, tình trạng máy, lỗi phát sinh, chứng từ và điều khoản đã cung cấp trước khi giao dịch. Bảo hành hãng, bảo hành TheTekCoffee và xử lý đổi trả là các quyền lợi khác nhau.

• Máy New Seal: việc xử lý lỗi khi khui hộp hoặc sau kích hoạt được đối chiếu theo trường hợp và chính sách công bố.
• Máy đã qua sử dụng: một số nhóm Apple/Samsung Cũ được công bố hỗ trợ tiếp nhận đổi trả trong 30 ngày khi có lỗi đủ điều kiện và bảo hành TheTekCoffee 6 tháng; không đồng nghĩa được trả tùy ý trong 30 ngày.
• Đồng hồ, tai nghe, phụ kiện và các nhóm khác: kiểm tra chính sách của đúng sản phẩm; không áp dụng một thời hạn chung cho tất cả.
• Yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại: cửa hàng tiếp nhận, đối chiếu chứng từ, thông báo phương án và thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp cùng quy định liên quan.

Tham khảo Chính sách bảo hành và Điều kiện giao dịch chung. Chính sách nội bộ không làm giảm các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

07 / THU CŨ ĐỔI MỚI

Biết số tiền cần bù trước khi lên đời

Với thiết bị đủ điều kiện, TheTekCoffee có thể báo giá thu mua tham khảo theo model, cấu hình, nguồn gốc và tình trạng ban đầu. Giá thu cuối cùng chỉ được xác nhận sau kiểm định thực tế và khi khách hàng đồng ý.

Khách có quyền xem phương án kiểm định, hỏi rõ chênh lệch giữa giá tham khảo và giá sau kiểm tra, đồng thời lựa chọn không tiếp tục nếu chưa thống nhất. Xem chương trình Thu cũ đổi mới.

08 / PHẢN HỒI & BẢO VỆ THÔNG TIN

Liên hệ khi cần làm rõ giao dịch

Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể cung cấp mã đơn hàng hoặc chứng từ, tên sản phẩm, thời điểm mua và nội dung cần đối chiếu qua kênh liên hệ chính thức. TheTekCoffee ghi nhận thông tin, xác minh và phản hồi theo mức độ, tính chất của yêu cầu.

Thông tin cá nhân được xử lý phục vụ giao dịch, giao hàng và hậu mãi theo Chính sách bảo mật. Khi phát sinh bất đồng, các bên ưu tiên trao đổi dựa trên chứng từ và quyền lợi hợp pháp; khách hàng có thể sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.