Vận chuyển & giao nhận

Chính sách này áp dụng cho việc giao nhận sản phẩm được mua tại TheTekCoffee qua website, các kênh tư vấn chính thức và showroom. TheTekCoffee hỗ trợ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam; hiện chưa áp dụng giao hàng quốc tế.

Phương thức giao, thời gian dự kiến, chi phí và điều kiện thanh toán có thể khác nhau theo loại sản phẩm, tình trạng tồn kho, địa chỉ nhận và đơn vị vận chuyển. Thông tin có hiệu lực với đơn hàng là nội dung được TheTekCoffee và khách hàng xác nhận trước khi thực hiện giao hàng.

Phí vận chuyển được xác định như thế nào?

Không tự động áp dụng miễn phí vận chuyển cho mọi sản phẩm hoặc mọi khu vực. Phụ phí, nếu có, cần được giải thích và xác nhận trước khi khách chốt đơn.

1. Tiếp nhận yêu cầu

   Khách chọn sản phẩm, cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ phù hợp để nhận hàng.

2. Xác nhận sản phẩm và đơn hàng

   TheTekCoffee đối chiếu mẫu máy, phiên bản, dung lượng, màu sắc, tình trạng thực tế, phụ kiện, giá, bảo hành và khả năng đáp ứng.

3. Thống nhất giao hàng và thanh toán

   Hai bên xác nhận địa chỉ, phương thức giao, thời gian dự kiến, phí giao hàng nếu có và hình thức thanh toán. Thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng khi được xác nhận cho đơn hàng cụ thể; không mặc định COD toàn quốc.

4. Chuẩn bị, đóng gói và bàn giao vận chuyển

   TheTekCoffee kiểm tra, đóng gói phù hợp và cung cấp thông tin giao nhận hoặc mã vận đơn khi áp dụng.

5. Nhận hàng, kiểm tra và hỗ trợ sau giao

   Khách đối chiếu sản phẩm theo phạm vi kiểm tra được phép; thông báo ngay nếu có bất thường. Những yêu cầu phát sinh được tiếp nhận theo chứng từ giao dịch và chính sách liên quan.

Nếu thấy bất thường, khách nên giữ lại bao bì, chứng từ, chụp ảnh hoặc quay video để hỗ trợ đối chiếu và liên hệ TheTekCoffee. Video là tài liệu hỗ trợ xác minh, không phải điều kiện tự động loại trừ quyền yêu cầu giải quyết theo pháp luật và chính sách áp dụng.