ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG – TheTekCoffee

1. Phạm vi áp dụng

Các điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho toàn bộ khách hàng thực hiện:

  • Mua bán hàng hóa
  • Sử dụng dịch vụ
  • Đặt hàng trực tuyến
    trên website chính thức của TheTekCoffee và tại showroom.

Việc khách hàng đặt mua hoặc sử dụng dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều kiện dưới đây.

2. Điều kiện & hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

2.1 Phạm vi địa lý

  • Giao hàng toàn quốc Việt Nam
  • Giao nhanh nội thành TP.HCM (tùy khu vực, thời điểm)
  • Không hỗ trợ giao hàng quốc tế tại thời điểm hiện tại

2.2 Thời gian cung cấp

  • Thời gian xử lý đơn hàng: trong giờ hành chính
  • Đơn hàng ngoài giờ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo

2.3 Tình trạng hàng hóa

  • Sản phẩm có thể thuộc các trạng thái:
    • New Seal (chưa kích hoạt)
    • Cũ – Like New – 99%
  • Tình trạng sản phẩm được công bố rõ ràng trên từng trang sản phẩm

3. Chính sách kiểm hàng – đổi trả – hoàn tiền

3.1 Chính sách kiểm hàng

  • Khách hàng được kiểm tra ngoại hình và tình trạng sản phẩm khi nhận hàng
  • Không can thiệp vào sản phẩm nếu chưa hoàn tất thanh toán

3.2 Chính sách đổi trả

  • Thời hạn đổi trả: 1 – 3 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy sản phẩm)
  • Áp dụng khi:
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật
    • Không đúng mô tả
    • Phát sinh lỗi do nhà sản xuất

❌ Không áp dụng đổi trả khi:

  • Lỗi do người sử dụng
  • Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng/phần mềm
  • Trầy xước, móp méo phát sinh sau khi nhận hàng

3.3 Hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi)
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 1 ngày làm việc
  • Chi phí hoàn trả:
    • Miễn phí nếu lỗi từ TheTekCoffee
    • Khách hàng chịu phí nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân

4. Chính sách bảo hành

  • Thời gian bảo hành tùy theo:
    • Loại sản phẩm
    • Tình trạng (New / Cũ)
    • Chính sách hãng hoặc TheTekCoffee
  • Thông tin bảo hành được ghi rõ trên từng trang sản phẩm
  • Bảo hành không áp dụng với:
    • Lỗi do rơi vỡ, vào nước
    • Can thiệp sửa chữa ngoài hệ thống được chấp thuận

5. Tiêu chuẩn dịch vụ & quy trình cung cấp

5.1 Tiêu chuẩn dịch vụ

  • Sản phẩm nguồn gốc rõ ràng
  • Thông tin minh bạch – đúng mô tả
  • Hỗ trợ tư vấn trước và sau bán

5.2 Quy trình mua hàng

  1. Khách hàng chọn sản phẩm
  2. Xác nhận thông tin – giá bán – tình trạng
  3. Thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, quẹt thẻ, trả góp)
  4. Giao hàng hoặc nhận tại showroom
  5. Hỗ trợ hậu mãi & bảo hành

5.3 Biểu phí

  • Phí giao hàng: 0đ – theo từng khu vực
  • Phí dịch vụ phát sinh (nếu có) được thông báo trước khi giao dịch

6. Nghĩa vụ các bên

6.1 Nghĩa vụ của TheTekCoffee

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực
  • Giao đúng hàng – đúng mô tả – đúng giá
  • Bảo mật thông tin khách hàng
  • Hỗ trợ xử lý khiếu nại hợp lý

6.2 Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận
  • Tuân thủ chính sách bảo hành – đổi trả
  • Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận