Điều kiện giao dịch chung tại TheTekCoffee

01 / PHẠM VI ÁP DỤNG

Phạm vi, chủ thể và giao dịch được áp dụng

Điều kiện này áp dụng cho việc mua sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, hỗ trợ sau bán hàng và các giao dịch liên quan do TheTekCoffee trực tiếp cung cấp qua website thetekcoffee.com hoặc tại showroom.

Đơn vị kinh doanh được công bố trên website: HKD THE TEK COFFEE – MST 41M8032405; địa điểm giao dịch: 440 Nguyễn Văn Công, Phường Hạnh Thông, Gò Vấp, TP.HCM.

Khách hàng thực hiện giao dịch phù hợp năng lực hành vi dân sự theo quy định. Trường hợp cần người đại diện hợp pháp, các bên thực hiện theo pháp luật hiện hành. Điều kiện dành riêng cho chương trình ưu đãi, hàng đặt trước hoặc từng nhóm sản phẩm sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

02 / THÔNG TIN HÀNG HÓA

Sản phẩm, tình trạng và giới hạn cung cấp

TheTekCoffee kinh doanh thiết bị công nghệ, gồm sản phẩm New Seal và đã qua sử dụng. Tùy sản phẩm, thông tin cần xác nhận gồm: model, phiên bản/thị trường, dung lượng, màu sắc, tình trạng máy, phụ kiện, bảo hành, giá bán và tồn kho thực tế.

• New Seal: thông tin niêm phong, kích hoạt, phiên bản và quyền lợi bảo hành phải phù hợp sản phẩm cụ thể; không mặc định mọi máy New Seal có cùng phạm vi bảo hành hãng tại Việt Nam.
• Máy Cũ / Like New: tình trạng ngoại hình, chức năng, pin (nếu có thông số kiểm tra), phụ kiện và hồ sơ sản phẩm được xác nhận theo thiết bị thực tế. Có thể tham khảo ZIN VERIFIED by TheTekCoffee.
• Giới hạn cung cấp: số lượng theo tồn kho và điều kiện từng chương trình; phạm vi giao hàng chủ yếu trong Việt Nam. Hiện không công bố dịch vụ giao hàng quốc tế.

Khả năng cung cấp có thể thay đổi khi hàng hết, sai lệch tồn kho, gián đoạn kỹ thuật hoặc sự kiện khách quan. Nếu thông tin sản phẩm không khớp, TheTekCoffee sẽ đối chiếu và đề xuất phương án để khách hàng lựa chọn trước khi hoàn tất giao dịch.

03 / QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

1. Chọn sản phẩm. Khách hàng chọn mẫu máy, phiên bản, tình trạng và số lượng phù hợp.
2. Rà soát đơn hàng. Kiểm tra thông tin người nhận, giá sản phẩm, ưu đãi, phí, phương thức giao nhận và thanh toán trước khi gửi yêu cầu.
3. Tiếp nhận yêu cầu. Website hoặc nhân viên ghi nhận thông tin đặt hàng. Thông báo đã tiếp nhận chưa mặc nhiên là cam kết đã có hàng hoặc chấp nhận mọi điều kiện đơn hàng.
4. Xác nhận giao dịch. TheTekCoffee đối chiếu tồn kho, thông tin sản phẩm, giá, điều kiện giao nhận và xác nhận nội dung đơn hàng với khách hàng qua kênh giao dịch phù hợp.
5. Thanh toán và bàn giao. Hai bên thực hiện theo phương án đã thống nhất, kèm chứng từ hoặc xác nhận giao dịch phù hợp.

Khách hàng có thể yêu cầu sửa hoặc hủy trước khi giao dịch được xác nhận. Với đơn hàng đã xác nhận hoặc đã thanh toán, việc sửa/hủy được giải quyết theo thỏa thuận, trạng thái thực hiện và quyền lợi theo pháp luật. Nếu phát sinh sai lệch giá, tình trạng hoặc tồn kho, TheTekCoffee sẽ thông báo, trao đổi phương án thay thế hoặc hoàn trả khoản đã nhận khi giao dịch không thể tiếp tục theo quy định; không tự ý áp điều kiện bất lợi cho khách hàng.

04 / GIÁ VÀ THANH TOÁN

Giá niêm yết, chi phí và phương thức thanh toán

Giá bán thể hiện bằng VND. Tổng số tiền thanh toán được đối chiếu trước khi giao dịch, gồm giá sản phẩm sau ưu đãi đủ điều kiện, phí giao nhận, phí thanh toán/trả góp hoặc các khoản khác nếu phát sinh hợp lệ và đã thông báo. Giá và ưu đãi có thể thay đổi đối với giao dịch chưa được xác nhận; nội dung đã thỏa thuận được xử lý theo giao dịch thực tế và pháp luật.

Phương thức có thể được hỗ trợ tùy đơn hàng: tiền mặt tại showroom, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ hoặc trả góp qua đối tác đủ điều kiện. Việc có áp dụng thu tiền khi giao hàng (COD) hay không phải được nhân viên xác nhận rõ trước khi khách gửi hàng/đặt cọc; không mặc định mọi đơn hàng đều có COD.

Với trả góp, khách hàng cần được thông báo về đối tác cung cấp, điều kiện xét duyệt, lãi suất, phí, kỳ hạn và tổng chi phí nếu áp dụng. Chỉ thanh toán theo thông tin nhận tiền được TheTekCoffee xác nhận qua kênh chính thức; không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác thực thanh toán cho nhân viên.

Xem đầy đủ tại Phương thức thanh toán.

05 / GIAO NHẬN

Phạm vi giao hàng và quyền kiểm tra khi nhận

Khách hàng có thể nhận tại showroom hoặc lựa chọn hình thức giao hàng trong phạm vi TheTekCoffee xác nhận. Thời gian và phí giao hàng phụ thuộc địa chỉ, phương thức vận chuyển, tồn kho và thời điểm xử lý; chỉ trở thành cam kết cụ thể khi được xác nhận cho đơn hàng.

Khi nhận hàng, khách nên kiểm tra bao bì, ngoại hình, số lượng, mẫu mã, tình trạng theo phạm vi kiểm hàng đã thỏa thuận và ghi nhận nếu có bất thường. Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng mô tả, liên hệ TheTekCoffee sớm để được đối chiếu với chứng từ, hình ảnh hoặc thông tin vận chuyển. Việc không có video mở hộp không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp.

Trường hợp giao hàng chậm hoặc có sự cố, TheTekCoffee phối hợp thông báo và trao đổi phương án tiếp tục giao, thay đổi lịch giao hoặc xử lý hủy/hoàn tiền khi đủ điều kiện. Trách nhiệm về hàng hóa trong quá trình giao nhận được xác định theo thỏa thuận hợp pháp và quy định có liên quan.

Chi tiết: Chính sách vận chuyển và giao nhận.

06 / XỬ LÝ SAU MUA

Đổi trả, hủy giao dịch và hoàn tiền

Điều kiện, thời hạn và hình thức xử lý đổi trả được xác định theo loại sản phẩm, tình trạng New Seal hoặc Cũ, lỗi thực tế, chứng từ mua hàng, chính sách chuyên biệt đã cung cấp trước khi giao dịch và quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

• Sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc không đúng thỏa thuận: TheTekCoffee tiếp nhận đối chiếu và xử lý theo trách nhiệm áp dụng; không loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng chỉ vì có điều khoản hạn chế chung.
• Đổi ý hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác: áp dụng nếu có chính sách hỗ trợ hoặc thỏa thuận cụ thể; các chi phí phát sinh hợp lệ cần được công bố trước khi khách xác nhận.
• Hoàn tiền: sau khi thống nhất kết quả xử lý, TheTekCoffee thông báo số tiền, phương thức hoàn và thời điểm thực hiện. Thời gian ngân hàng/cổng thanh toán ghi có có thể khác thời gian cửa hàng khởi tạo hoàn tiền.

Không áp dụng một mốc “1–3 ngày” hoặc “7–30 ngày” cho mọi trường hợp trên trang này. Quyền lợi cụ thể của từng nhóm máy được đối chiếu tại Chính sách bảo hành, thông tin giao dịch và điều khoản đã xác nhận.

07 / BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI

Bảo hành theo máy, điều kiện và chứng từ

Thời hạn bảo hành và đơn vị chịu trách nhiệm (hãng, TheTekCoffee hoặc đối tác liên quan) phải được xác nhận theo sản phẩm thực tế. Máy New Seal và máy đã qua sử dụng có thể có phạm vi bảo hành khác nhau. Thông tin bảo hành hãng cần phù hợp mã thị trường, trạng thái kích hoạt và điều kiện của nhà sản xuất.

Khách hàng liên hệ TheTekCoffee khi phát hiện lỗi, cung cấp mã đơn/chứng từ và mô tả tình trạng. Việc tiếp nhận, kiểm tra và đề xuất giải pháp được thực hiện theo chính sách đã công bố, nguyên nhân lỗi và quyền lợi hợp pháp. Các loại trừ bảo hành cần được giải thích trên cơ sở phù hợp với thực tế và không được dùng để tước quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Đối chiếu chi tiết: Chính sách bảo hành và xử lý lỗi.

08 / THU CŨ ĐỔI MỚI

Trade-in: giá tham khảo khác với giá sau kiểm định

Giao dịch thu mua hoặc thu cũ đổi mới được thực hiện theo chính sách Trade-in riêng. Người bán cần có quyền sở hữu hợp pháp và nguồn gốc thiết bị rõ ràng. Với máy Cũ, TheTekCoffee áp dụng tiêu chuẩn tiếp nhận máy zin nguyên bản, chưa bung mở, sửa chữa hoặc thay linh kiện; không tiếp nhận máy lock, máy có khóa tài khoản hoặc còn ràng buộc MDM chưa được gỡ bỏ hợp lệ.

Giá tham khảo qua website, Zalo hoặc điện thoại không phải giá thu cuối cùng. Giá chính thức được xác nhận sau kiểm định phù hợp từng nhóm thiết bị; khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối trước khi hoàn tất giao dịch. Tiền cần bù khi lên đời được tính trên giá bán, giá thu đã chốt, ưu đãi và chi phí đã thông báo, thống nhất.

Khách hàng nên sao lưu, đăng xuất tài khoản và xử lý dữ liệu cá nhân trước bàn giao chính thức; không cung cấp mật khẩu hoặc OTP. Nếu cần hỗ trợ chuyển dữ liệu, phạm vi hỗ trợ phải được khách hàng đồng ý.

09 / TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN

Trách nhiệm của TheTekCoffee và khách hàng

10 / DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân

Thông tin cần thiết để tư vấn, xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán và hậu mãi được sử dụng theo mục đích hợp pháp và thông báo phù hợp. Khách hàng có quyền thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định. Khi cần phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc thanh toán, việc xử lý/chia sẻ dữ liệu phải tuân thủ quy định liên quan và chính sách bảo mật công bố.

Chi tiết: Chính sách bảo mật thông tin.

11 / PHẢN ÁNH VÀ TRANH CHẤP

Tiếp nhận khiếu nại và phương án giải quyết

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom, kèm thông tin đơn hàng và vấn đề cần hỗ trợ. TheTekCoffee ghi nhận nội dung, đối chiếu hồ sơ và thông báo hướng xử lý, yêu cầu bổ sung chứng cứ (nếu cần) cùng mốc phản hồi phù hợp với tính chất vụ việc.

Hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng trên cơ sở thiện chí, tôn trọng chứng từ và quyền lợi hợp pháp. Nếu chưa thống nhất, khách hàng có thể yêu cầu tổ chức/cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam. Điều kiện giao dịch này không tước bỏ các quyền khiếu nại hoặc khởi kiện hợp pháp.

12 / CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN

Công bố và điều chỉnh điều kiện giao dịch

TheTekCoffee có thể cập nhật điều kiện này để phản ánh thay đổi pháp luật và quy trình vận hành. Phiên bản mới được công bố trên website với ngày cập nhật phù hợp; các giao dịch đã xác nhận trước thời điểm sửa đổi được đối chiếu theo điều kiện đã thỏa thuận và pháp luật áp dụng. Điều chỉnh đơn phương không làm mất quyền lợi đã phát sinh hợp pháp của khách hàng.

Bản nội dung rà soát: 07/11/2026. Ngày hiệu lực chính thức được xác định khi TheTekCoffee phê duyệt và công bố trang.